Vérifies que tu aies bien fait l'achat de l'article avec ton compte QoQa bénéficiant de l'extension de garantie. Le compte QoQa bénéficiant de l'extension est le compte que tu as lié dans ton application neon en allant dans "Profil" > "Ton Qockpit"

Récupère ta preuve de paiement avec ta carte neon Q directement dans l'app neon sous "Ton Qockpit" (une capture d'écran suffit)

Prends une photo/vidéo qui illustre ton problème avec l'article

Envoie-nous un message en nous expliquant ce qui empêche ton article de fonctionner normalement, tu peux y joindre la preuve de paiement ainsi que la photo/vidéo