Instruktionen bei defekten Artikeln
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Dein Artikel ist nach 2 Jahren defekt?
Dein Artikel ist nach 2 Jahren defekt?
Stelle sicher, dass du den Artikel über das QoQa-Konto gekauft hast, auf dem die Garantieverlängerung aktiviert ist. Die Garantieverlängerung ist aktiv, wenn:
du das Angebot vom 14.12.20 gekauft hast und du deinen Gutscheincode im Wert von CHF 30.— auf demselben Konto aktiviert hast.
du das Angebot vom 14.12.21 gekauft hast
Finde die Kaufbestätigung für den Artikel direkt in der neon App unter "Dein Qockpit". Du kannst einfach einen Screenshot davon machen.
Kontaktiere uns und erkläre, was das Problem mit dem Artikel ist (bitte mit Fotos und/oder einem Video). Füge die Kaufbestätigung (oder den Screenshot davon) bei.
Allgemeine Fragen
Allgemeine Fragen
Wie kann ich die Garantieverlängerung auf meinem QoQa-Konto aktivieren?
Wie kann ich die Garantieverlängerung auf meinem QoQa-Konto aktivieren?
Wenn du das Angebot vom 14.12.20 gekauft hast: Um die Garantieverlängerung auf deinem QoQa-Konto zu aktivieren, musst du den QoQa-Gutscheincode (Wert von CHF 30.—), den du von neon bei der Eröffnung des neon Q-Kontos erhalten hast, in deinem QoQa-Konto erfassen! Den QoQa-Gutschein kannst du in deinem QoQa-Konto unter Meine Zahlungsmittel erfassen.
Wenn du das Angebot vom 14.12.21 gekauft hast: Die Garantieverlängerung wird auf dem Konto aktiviert, mit dem das Angebot vom 14.12.21 gekauft wurde.
Sobald die Garantieverlängerung aktiviert ist, kannst du deine neon Q Mastercard in deinem QoQa-Konto als Zahlungsmittel hinterlegen. Für die Artikel, die du auf QoQa mit deiner neon Q Mastercard bezahlst, profitierst du von der Garantieverlängerung.
Wie lange muss ich auf eine Lösung warten?
Wie lange muss ich auf eine Lösung warten?
Je nach Problem und Lösungsansatz musst du dich zwischen 1 Woche und 3 Wochen gedulden. Wir werden dich aber kontaktieren, sobald wir dir sagen können, welche Optionen du hast.
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